🏆 タオバオで成功した日本企業・事例紹
① 上海欧貝薩諮詢有限公司（代表：内田信氏）
– 背景：2008年にタオバオに出店。きっかけは奥様の小遣い稼ぎから。
– 転機：同年、中国で発生した「毒粉ミルク事件」により、日本製ベビー用品の需要が急増。
– 成功要因：
– 日本製品の信頼性を活かした商品選定（ベビー用品・日用品など）
– 朝7時〜深夜2時までのチャット対応という徹底した顧客対応
– 「本物かどうか」を気にする中国人消費者に対し、丁寧な説明と信頼構築を重視
– 結果：初月7万元 → 翌月20万元の売上に成長
② トランスコスモスチャイナ（大手支援企業）
– 内容：タオバオTMALLの「統合サービスプロバイダー」として8年連続5つ星評価を獲得
– 役割：日本企業の中国EC進出を支援（店舗運営・マーケティング・CS対応など）
– 強み：
– ブランド運営力、商品管理、マーケティング、会員管理などの総合力
– デジタルツールと人材育成を組み合わせた支援体制
– 活用法：中小企業がタオバオ進出する際のTP（Tmallパートナー）としての連携先として有力
出典：
現代ビジネス：日本人がタオバオで成功する秘訣（須藤みか）
トランスコスモス：タオバオTMALLで8年連続5つ星評価
🧭 淘宝で成功するための5つのポイント
1. 商品だけでなく、対応の丁寧さが信頼につながります
中国の消費者は「本物かどうか」「対応が誠実か」を非常に重視します。
日本製品の品質に加え、丁寧なチャット対応や説明が、信頼とリピート購入につながります。
2. 安売りではなく、安心を提供しましょう
淘宝では価格競争が激しいですが、安心感・信頼性・使いやすさを伝えることで差別化が可能です。
「なぜこの商品を選んだのか」を伝えることで、共感と購入意欲が高まります。
3. チャット対応は迅速かつ親切に
購入前・購入後の質問に対して、素早く・親切に対応することが売上に直結します。
チャットは単なる問い合わせ窓口ではなく、顧客との信頼関係を築く大切な接点です。
4. トラブル対応こそ、信頼を築くチャンスです
配送遅延や商品不備などのトラブル時には、先に謝罪し、誠意ある対応を行うことが大切です。
誠実な対応は、むしろファンを増やすきっかけになります。
5. 淘宝は“人とのつながり”を育てる場です
商品を売るだけでなく、顧客との関係を築くことでリピーターや紹介につながります。
長期的な視点で運営することが、安定した成功への近道です。
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